FAQ zur Bestellung

Ich habe keine E-Mail mit der Bestätigung meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?

Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner in Ihrem Postfach zu überprüfen, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben.

Wie sind die Versandzeiten?

Alle Bestellungen, die innerhalb eines Werktages eingehen, werden innerhalb von 1–7 Werktagen versandt. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice erst, wenn diese Zeit verstrichen ist.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt je nach Spediteur und Land 1–7 Werktage und gilt ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur die Lieferung übernimmt.

MON HIJAB MODEST ist bestrebt, die bei Annahme der Bestellung angegebenen Versandzeiten einzuhalten. Es ist jedoch möglich, dass sich die Lieferzeiten ausnahmsweise verlängern.

Wie lange werden Pakete in den Relaispunkten Mondial Relay und Chronopost aufbewahrt?

14 Tage für Mondial Relay und 7 Tage für Chronopost.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Leider lassen sich Fehler nicht immer vermeiden.

  • Das Produkt ist in Ihrer Bestellung beschädigt oder fehlt :
    Wenn Ihre Bestellung unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen eingegangen ist, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Geben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihre Bestellnummer mit #MONHIJAB an und senden Sie ein Foto der betreffenden Produkte. Wir werden dann schnell gemeinsam eine Lösung finden.
  • Die Lieferung dauert einige Zeit:
     Zögern Sie nicht, zuerst Chronopost oder Mondial Relay/Relaispunkt unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu kontaktieren .

Wenn die Suche nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: MonHijabModest@gmail.com

Wie mache ich eine Rücksendung?

Um Ihre Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: MonHijabModest@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, beginnend mit #MONHIJAB, sowie Ihren Vor- und Nachnamen ein.

Wenn Sie ein Paket zurücksenden, ohne den Kundendienst zu kontaktieren und die Rücksendeadresse zu kennen.
Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust Ihres Pakets.

Liegen die Versandkosten in der Verantwortung des Kunden?

Wenn Ihnen der Artikel nicht passt und Sie eine Rücksendung wünschen, liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es liegt ein Bestellfehler vor.

Der Kunde muss neue oder unbenutzte Artikel vollständig und in der Originalverpackung, intakt, zusammen mit allem möglichen Zubehör, in der Originalverpackung zurücksenden.

Wenn der Käufer den falschen Artikel erhalten hat, muss er in einem solchen Fall einen Nachweis des/der Mängel(s) an den Kundendienst senden (Beschreibung und Fotos beigefügt).
Produkte, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden oder deren oben genannte Bedingungen nicht eingehalten wurden, werden nicht erstattet.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail für die Rücksendeadresse mit Ihrer Bestellnummer, beginnend mit #MONHIJAB.
* Sofern wir uns nicht irren, liegen die Versandkosten in der Verantwortung des Kunden *
Aktionsartikel werden nicht zur Rückgabe angenommen*

Wir akzeptieren keine Rücksendungen unerwünschter Artikel nach 14 Tagen nach Erhalt.
Wenn Sie versuchen, eine Rücksendung vorzunehmen, bitten wir Sie möglicherweise, die Lieferkosten zu übernehmen, andernfalls wird die Bestellung leider nicht erstattet.

Meine Bestellung ist unvollständig, was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben.
Bitte überprüfen Sie zunächst die Versandbestätigung. Es kann sein, dass das Paket in zwei Teilen versandt wird oder dass die betreffenden Artikel erstattet wurden, was zu 99 % der Fall ist.

Ist dies nicht der Fall, prüfen wir, ob das Gewicht Ihres Pakets mit dem vom Verkäufer gezahlten Versandpreis übereinstimmt.
Wenn der Spediteur das Gewicht Ihres Pakets und den Preis bestätigt, werden wir Sie auffordern, eine Beschwerde gegen X wegen Diebstahls einzureichen und uns die Beschwerde per E-Mail zu senden, damit wir Ihnen den Betrag erstatten können.

Wir erinnern Sie daran, dass eine falsche ehrenwörtliche Erklärung gemäß Artikel 441-7 des Strafgesetzbuchs strafbar ist.